Terugbetalingsbeleid

🔄 Retour- en restitutiebeleid | Howcat.eu

Bij HoekatWe zijn er trots op dat we fantasierijke, hoogwaardige 3D-puzzels van hout en papier aanbieden, geïnspireerd op steampunk en fantasy. Elk item is met zorg gemaakt voor een uitzonderlijke doe-het-zelfervaring. Mocht er echter iets niet helemaal in orde zijn met uw bestelling, dan staan we voor u klaar.

📅 30 dagen retourbeleid

Wij bieden een Retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

  • Het product moet zijn ongebruikt, ongeopend, En ongemonteerd

  • Het moet in de originele verpakking en in dezelfde staat werd het ontvangen

  • Een geldig aankoopbewijs of bestelnummer is vereist

🛑 Let op: Vanwege de aard van doe-het-zelf-bouwpakketten kunnen wij kan geen retourzendingen accepteren voor geopende verpakkingen of gedeeltelijk geassembleerde producten.

📦 Hoe start ik een retourzending?

Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@howcat.eu met:

  • Uw volledige naam en bestelnummer

  • De reden voor retour

  • Foto's als het artikel beschadigd of onjuist is

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, zorgen wij voor:

  • Een retouradres

  • Een vooraf betaald retourlabel (indien van toepassing)

  • Stapsgewijze instructies

⚠️ Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd of vergoed.

🛠️ Beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. 48 uur levertijdZorg ervoor dat u foto's toevoegt, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

🚫 Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

Voor de veiligheid en kwaliteitsborging zijn de volgende items vereist: kan niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gemonteerde puzzelsets

  • Aangepaste of gelimiteerde modellen

  • Cadeaubonnen of aanbiedingen

  • Artikelen waarvan de originele verpakking ontbreekt

  • Persoonlijke verzorgingsartikelen of ontvlambare artikelen (indien van toepassing)

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, stuur ons dan een e-mail voordat u uw bestelling plaatst.

🔁 Uitwisselingen

Iets anders nodig? De snelste manier is om je artikel te retourneren (indien van toepassing) en een nieuwe orde voor uw gewenste product.

🇪🇺 Herroepingsrecht EU (14 dagen)

Als uw bestelling binnen de Europese Unie, je hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen annuleren of retourneren van levering—zonder opgaaf van reden.

Producten moeten blijven:

  • Ongebruikt en ongeopend

  • In originele verpakking en staat

  • Vergezeld van een geldig aankoopbewijs

Uitzonderingen voor geopende producten en andere hierboven genoemde beperkingen blijven van toepassing.

💳 Terugbetalingen

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of deze is goedgekeurd.Indien goedgekeurd:

  • Uw terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnenin 10 werkdagen

  • Banken en kaartaanbieders kunnen extra tijd nodig hebben om de transactie af te ronden

Als u na het plaatsen van uw bestelling nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, 15 werkdagenNeem contact met ons op via info@howcat.eu.

💬 Hulp nodig?

We helpen u graag als u vragen heeft over verzending, retourneren of montage.
📧 E-mailadres: info@howcat.eu

Bedankt voor uw keuze Hoekat — waar verbeelding en vakmanschap samenkomen.

Together we build to inspire

Build your next masterpiece together with Howcat where craftsmanship and imagination come together.